“智慧”健康管理,这位营养品服务商迈出前瞻一步!

摘要:1月13-14日,智慧健康领袖峰会暨武汉可爱多新店商赋能大会成功召开。在健康管理的基础上,武汉可爱多迈出了“智慧+健康管理”的重要一步。

  “我们从2019年下半年开始接触健康管理,解封之后,母婴零售艰难,更坚定了我们走健康管理之路,以中医调养、功效营养等,缩短宝宝症状缓解时间,帮助门店提升客户粘性。”武汉可爱多总经理邱细华对营养品评论表示。

1月13-14日,智慧健康领袖峰会暨武汉可爱多新店商赋能大会成功召开。在健康管理的基础上,武汉可爱多迈出了“智慧+健康管理”的重要一步。

之所以把“智慧+健康管理”联动起来,联合赋能给门店,源于邱细华对市场的洞察。

“深耕健康管理门店四年中,我们发现很多问题,一方面,连锁转型很难,教化的难度大,专业度不够,只有单店做得好。另一方面,无论是单店,还是连锁,都面临门店客流缺失的问题。不仅新客锐减,很多门店做活动,经常薅老客,导致老客也不来。”

“因此,我们不仅要帮助终端门店解决健康管理专业度,更要帮门店精准引流。”在本次智慧健康领袖峰会上,可爱多邀请了抖音、小儿推拿等领域的专家老师,正式开启了新模式。

第一,可爱多会帮助服务门店打通抖音本地生活运营,手把手教门店开展抖音运营。通过项目体验等引流优势,将公域用户吸引到店,拓宽门店的客流。

第二,客户到店后,门店通过专业的场景化打造、专业的条例氛围,给顾客提供专业的儿推、咨询等服务。“每个月我们会设定免费健康调理日,邀请专业老师、医院专家到店,提高门店的专业度背书,协助转化。并搭配一些营养产品,让顾客体验效果,更加信任门店。”

第三,激活门店的线上商城。顾客在门店的消费转化成积分,可以在门店的线上商城里兑换日用品等,兑换后门店自取,或者快递到家,实现再次为门店的引流。

从这个服务流程来看,可爱多帮门店实现了两次引流,第一次是公域引流,增加门店的进店率;第二次是引流主要是做服务,给老顾客提供到店理由。

而这两波引流的核心点,是专业,是门店对于健康管理的专业,对于客户服务的专业。这部分专业是可爱多最为擅长的部分。

“在场景方面,帮助门店打造‘可爱多健康小屋’场景专区,形成场景化体验;在专业方面,可爱多有多位专业的营养师团队,定期到门店手把手教门店提升门店专业度。”邱细华分享道,引流与专业服务形成核心闭环。

营养品评论认为,在健康管理领域,智慧+、新零售+未雨绸缪。因为母婴店近年来都在重视营养品,但是大家的逻辑是以奶粉等作为引流品,吸引顾客到店,转化到细分品类上,而随着新生儿数量的减少,必然会出现“大河没水小河干”的情况,这时门店要做的是提升整个门店的流量,进一步筛选出对健康管理有刚需的用户进行转化。

  未来,不只是营养品,各个品类都要实现“新零售+”。

编辑/孙权
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