瑞幸紧急致歉 是真漏洞还是想营销?

摘要:4月18日,瑞幸咖啡线上店铺出现漏洞,多款咖啡只需个位数即可购买,随即瑞幸关闭线上店铺并发表致歉称“内部人员失误,给大家添了麻烦,会处理后续问题。”

瑞幸作为我国的“咖啡之光”,近几年来发展势头迅猛,门店数量一度超过著名咖啡品牌“星巴克”。虽然曾因“假账”事件低落过一段时间,但如今也已涅槃重生,完成债务重组,旗下产品更是广受消费者追捧。比如其和椰树集团的联名产品“椰云拿铁”,因口味尚佳且包装独特,在4月11日上线单日便取得单店销量超130杯,总销量突破66万的好成绩。时隔一周,它再次出现在各大平台热搜榜上,你知道发生了什么吗?

瑞幸饿了么门店出现bug

原来是其饿了么线上商店出现漏洞,导致原价为为32元的椰云拿铁,bug之后只需个位数即可买到。随即瑞幸对于此事进行紧急处理,并致歉称“由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误,门店受到大量异常订单挤压。为正常运营,现已紧急取消了饿了么平台异常订单,饿了么门店暂时闭店,公司将考虑做用户补偿并另行通知。”

此事一出,引起广大网友热烈讨论,不少薅到羊毛的用户纷纷开玩笑表示“喝都喝完了,你再道歉我还不好意思了。”但有人欢喜有人愁啊,瑞幸在得知漏洞消息后,迅速将线上店面关闭,导致部分用户订单被取消,这让网友们坐不住了!认为瑞幸应该为自己的行为负责,要拿得起放得下!随即“瑞幸取消bug订单合理吗”的词条再次登上热搜,瑞幸对此回应“内部人员问题,会处理好后续问题”。

真漏洞还是想营销

其实,“bug捡漏”事件就本月来说早就已经不陌生了。4月12日,知名品牌“星巴克”就曾因“bug”事件登过热搜,短短一周时间便出现了第二个“bug”品牌,不由得让人产生怀疑,大公司的后台真的这么脆弱吗?到底是“真漏洞”还是“想营销”?

确实,就星巴克来说,近年来黑料不断:“驱赶民警、喝出咖啡机零件”等等,使广大消费者抵制情绪日渐高潮。据星巴克发布的最新财报显示,2022财年第一财季星巴克在中国门店销售同比下降14%,客单价方面下滑9%,最终导致交易额下滑6%。业绩持续下滑可不行,得想想办法。对此,星巴克首先想到的就是“涨价”,但消费者并不买账…

如今,“咖啡”对于国人来说早已不是什么身份的象征了。在抵制情绪高涨的时候宣布涨价确实不是什么明智之举。这时候“星巴克bug”就来了,此“bug”一出,各大店铺涌入大量订单,众多店面更是表示“做不过来啦!”借此狠狠的博了一波大众好感,可谓是“用最廉价的手段,洗最狠的白啊!”

打铁还需自身硬

但是,作为“国货之光”的瑞幸业绩可谓是蒸蒸日上,它这此举又是为何?就今日热搜平台有关瑞幸的词条来说,完全可以说是最好的广告。不花一分广告费,怒上多个热搜,这是多少品牌羡慕不来的事啊。但是不排除确实出现漏洞的可能,具体原因,只有瑞幸自己了解啦!从面临破产到如今家喻户晓,瑞幸经历了太多太多,小编坚信“打铁还需自身硬”,瑞幸拥有今天的成绩的真正原因还是“产品本身”。

没错,再好的营销也遮掩不住产品的漏洞,想要蒸蒸日上,做好产品才是第一位!希望瑞幸可以坚守初心,可以为大家提供更多实惠好喝的咖啡!

编辑/大今
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